Melding bij de ACM: zo maak je een herstelplan

Sinds 28 juni 2025 moeten webshops met tien of meer medewerkers, of meer dan twee miljoen euro omzet, toegankelijk zijn. De ACM houdt toezicht. Is je webshop het nog niet, dan meld je dat bij de ACM. De termijn hangt af van hoe zwaar het probleem is. In de woorden van de ACM:

1 week: problemen met impact 'kritiek' en 'serieus' moet u binnen 1 week bij ons melden. U hoeft dit niet te melden als u het binnen een week al heeft opgelost. 1 maand: problemen met impact 'matig' en 'klein' moet u binnen 1 maand bij ons melden. U hoeft dit niet te melden als u het binnen een maand al heeft opgelost.

U geeft aan welke onderdelen niet toegankelijk zijn. En welk niveau van impact het toegankelijkheidsprobleem heeft op de consument. Ook maakt u een plan om uw dienst wel volledig toegankelijk te maken. Uw plan stuurt u mee.

ACM: toegankelijkheid van e-handelsdiensten

De ACM zegt ook wie verantwoordelijk is: "Als aanbieder bent u verantwoordelijk voor de toegankelijkheid. Ook als u bijvoorbeeld een ander bedrijf inhuurt om uw website of app te bouwen." Melden doe je via het meldformulier van de ACM.

Dit is geen juridisch advies. Lees de regels bij de ACM zelf; de links hierboven gaan naar hun eigen pagina's.

Een herstelplan is een lijst. Per probleem staat erin:

• Welk element. Een knop zonder naam, een formulierveld zonder label, een afbeelding zonder tekst, een pop-up waar je niet uit komt.
• Op welke pagina's. Productpagina, winkelwagen, afrekenen, bevestiging.
• Hoe zwaar. Houdt het de bestelling tegen, of maakt het die alleen lastiger? Gebruik de woorden van de ACM: kritiek, serieus, matig, klein.
• Wie het oplost. Je eigen ontwikkelaar, je webbureau, of iemand van buiten.
• Wanneer. Een datum per probleem, de zwaarste eerst.

Meer hoeft het niet te zijn. Een plan van één pagina, met datums die je haalt, is beter dan een rapport van veertig dat blijft liggen.

Leg je muis weg. Doe één bestelling, van productpagina tot bevestiging, alleen met de Tab-toets en Enter. Kom je overal? Zie je altijd waar je bent?

Doe dezelfde bestelling daarna met een schermlezer. Op een Mac zit VoiceOver ingebouwd; op Windows is NVDA gratis. Hoor je bij elke knop en elk veld een naam? Wordt een foutmelding voorgelezen?

Schrijf op wat misgaat: welke pagina, welk element, wat je zag of hoorde. Tien minuten is genoeg voor een eerste lijst. Dat is het begin van je herstelplan.

Liever dat iemand anders het eerst bekijkt? Wij scannen je winkelwagen en afrekenen, kijken de uitkomst met de hand na en sturen je een herstelplan van één pagina: element, pagina, hoe zwaar, en wat het herstel vraagt. Op een datum, voor die pagina's. Je kunt het bij je melding voegen.

Het kost niets en je zit nergens aan vast. Binnen twee werkdagen heb je het.

Wil je dat wij het herstel doen, dan gebeurt dat in je eigen thema, voor een vaste prijs met een maximum aantal uren, en kijkt een ander bureau het resultaat na. Hoe dat gaat, stap voor stap, staat op Werkwijze.