Werkwijze

1. Gratis scan

   Drie bevindingen en een herstelplan van één pagina.

2. Kennismaking

   Een half uur over je site, je team en je planning.

3. Vaste offerte

   Afgebakend, met een maximum aantal uren.

4. Herstel

   In je eigen thema. Elke fix getest met toetsenbord en NVDA.

5. Nakijken

   Een ander bureau test het bestelproces opnieuw.

We lopen je bestelproces na zoals een klant met een beperking dat doet: alleen met het toetsenbord, met de schermlezer NVDA, en ingezoomd tot vier keer de normale grootte.

Je krijgt drie bevindingen. Bij elke bevinding staat een schermafbeelding, wat een klant daar merkt, en in grote lijnen hoe het op te lossen is. Binnen twee werkdagen, zonder verplichtingen.

Daarbij krijg je een herstelplan van één pagina: wat het bestellen blokkeert, wat eerst moet en hoe lang het ongeveer duurt. Met de onderdelen die de ACM vraagt als je een probleem moet melden: wat niet werkt, hoe ernstig het is en wanneer het is opgelost.

De scan is geen volledig onderzoek en zegt niets over de rest van je site. Het is een snelle blik op de plekken waar het meestal misgaat.

We toetsen je bestelproces aan WCAG 2.1 op niveau AA. Dat is de norm waar de Europese standaard EN 301 549 naar verwijst, en die de ACM nu hanteert. We testen al op WCAG 2.2, omdat de ACM heeft aangekondigd dat die norm in de loop van 2026 gaat gelden.

We werken volgens WCAG-EM, de onderzoeksmethode van W3C, de makers van WCAG. We kijken naar de pagina's die een klant nodig heeft om te kopen:

• startpagina, zoeken en filteren
• categorie- en productpagina
• winkelwagen en afrekenen, inclusief betalen
• inloggen, account aanmaken en formulieren

Je krijgt een lijst van alle bevindingen, op volgorde van urgentie. Wat een bestelling blokkeert, staat bovenaan.

Heb je eigen ontwikkelaars? Dan kan het ook zo: wij onderzoeken, zij herstellen. Ze krijgen per bevinding de oplossing en hoe ze die testen, en wij testen na.

Hier verschillen we van veel bureaus. Die leveren een rapport en laten het oplossen over aan jouw ontwikkelaars. Wij passen de code zelf aan, in je eigen thema: Shopify, WooCommerce, Lightspeed of Magento, of maatwerk.

Wat het herstel kost, hangt af van wat we vinden. Lees hieronder hoe we tot een prijs komen.

Na de scan en de kennismaking krijg je een offerte met een vast bedrag en een maximum aantal uren. Lopen we binnen die afspraak eroverheen, dan is dat voor onze rekening. Moet er meer gebeuren dan afgesproken, dan krijg je eerst een nieuw voorstel.

Onderdelen van andere leveranciers, zoals een chatvenster, een reviewwidget of de afrekenpagina van Shopify of je betaalprovider, kunnen we niet altijd zelf aanpassen. Dan zeggen we dat vooraf en helpen we je om het bij de leverancier aan te kaarten.

Na het herstel testen we alles opnieuw met het toetsenbord en NVDA. Wat is opgelost, strepen we af.

Daarna kijkt een ander bureau het bestelproces na. Wie zelf herstelt, moet zichzelf niet goedkeuren. Die hertest zit in de prijs, en het rapport is voor jou.

Vindt dat bureau een drempel in wat wij hebben hersteld, dan lossen we die op, binnen de afgesproken uren en voor onze rekening.

Je krijgt:

• het rapport van dat bureau
• een korte opname van een bestelling in je eigen webshop, met toetsenbord en schermlezer
• twee zinnen voor je toegankelijkheidsverklaring: wat is getest, wanneer en door wie

Toegankelijkheid is geen eenmalige klus. De wet vraagt dat je site toegankelijk blijft, en elke release, nieuwe campagne of plug-in kan iets stukmaken.

• elke maand een controle van je belangrijkste pagina's
• een seintje als een release iets stukmaakt
• je toegankelijkheidsverklaring actueel gehouden

De prijs spreken we per webshop af, en je kunt maandelijks opzeggen. Vindt de controle iets nieuws, dan krijg je een voorstel om het te herstellen.

Dat hangt af van je platform en van wat we vinden. Een standaardthema met een paar bekende problemen is minder werk dan een zelfgebouwd systeem met een lastig afrekenproces.

Na de gratis scan en de kennismaking krijg je een vaste offerte, met een maximum aantal uren. De hertest door een ander bureau zit erin. Kost het ons meer tijd, dan is dat voor onze rekening. Moet er meer gebeuren dan afgesproken, dan krijg je eerst een nieuw voorstel.

Bij oudere of zelfgebouwde systemen, en bij onderdelen van andere leveranciers, spreken we soms een prijs per uur af. Ook dan leggen we vooraf een maximum aantal uren vast.

Pas als je de offerte hebt goedgekeurd, beginnen we. Bij de start vragen we een deel van het bedrag, de rest na oplevering. Doorlopende zorg betaal je per maand, en je kunt elke maand stoppen.